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“亞光市場服務”的戰略原則、宗旨、口號


  ●服務的戰略原則:競爭的一半是服務,
  ●服務的宗旨:產品讓客戶滿意,服務讓客戶更滿意。
  ●服務的口號:全心全意,讓您滿意!
  ●服務的目標:滿足每位客戶滿意需求!

  營銷的發展隨著市場競爭的加劇,已遠非4P要素所能涵蓋,特別是在醫療電子器材行業,產品面臨進一步的同質化,價格在競爭中日益透明,渠道完全共享,打拼激烈,促銷的形式也是創意無限,但收獲少少。此種市場環境下,服務作為產品或銷售的附加值被日益提升,競爭的重點也日益向其轉移。有人說:“服務消費即心理消費”,道理很簡單,只有溫馨的服務才能撥動顧客的心弦,產生回頭客。

  為此,亞光公司以服務再創名牌,導入:“亞光市場服務”;以“愛社會、愛企業、愛產品、愛客戶、愛同事、愛家人”作為自己的核心價值觀,引領行業,追求無止境。

“亞光市場服務”的釋意

  一、“亞光市場服務”以上衣印有“亞光病理”作為駐外售后服務人員的視覺代表標志,通過上衣固定的顏色——蘭色和上面的文字圖案標識,來形成整個服務團隊視覺上的統一,同時也代表行動的統一。蘭色代表時刻為消費者服務做好準備,是“全心全意,讓您滿意”的服務口號的最佳表現形式。

  二、“亞光市場服務”的要求 公司內部以“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)的推行,使公司內部管理得到了進一步的規范,內部形象已經樹立,公司的外部形象體現在與業務有關的各個方面。而服務的“6S”與內部管理的“6S”并駕齊驅,共同打造,樹立醫用器材行業的名牌——亞光。 服務的字面含義和具體內容如下:

  服務——SERVICE
  “S”——表示微笑待客
  “E”——就是精通業務上的工作
  “R”——就是對顧客的態度親切友善
  “V”——就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物
  “I”——就是要邀請每一位顧客下次再度光臨
  “C”——就是要為顧客營造一個溫馨的環境
  “E”——則是要用眼神表達對顧客的關心

  我們可以根據這七個字母的含義來檢查自己的服務表現,并要求為我們提供服務的廠商也要做到這一點。

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